Baltijos šalių elektroninės bankininkystės ataskaita

Baltijos šalių elektroninės bankininkystės ataskaita

2010 m. Baltijos šalių elektroninės bankininkystės ataskaitos rezultatai buvo paskelbti 11-ojo Baltijos ekonomikos forumo metu Rygoje, Latvijoje, šių metų rugsėjo 23 d. Ataskaitoje pateikiamos Baltijos šalių bankų teikiamų elektroninės bankininkystės paslaugų tyrimo išvados.

Rezultatai, atspindintys šešias el. bankininkystės analizės kategorijas (funkcionalumą, aiškumą, patogumą, mobiliąją bankininkystę, reagavimą į kliento poreikius ir novatoriškumą) parodė, kad nauju Lietuvos rinkos lyderiu šiais metais tapo SEB bankas, o antrą vietą užėmė bankas „Swedbank“ (žr. lentelę žemiau).

Nepaisant to, kad ekonomikos nuosmukis stipriai smogė Baltijos šalims ir privertė mažinti išlaidas, Lietuvos bankai nenustojo tobulinę el. bankininkystės sistemų funkcionalumo.

Naujas šių metų ataskaitos bruožas – novatoriškumo tyrimas pademonstravo, kad Baltijos šalių bankai dar tik žengia pirmuosius žingsnius socialiniuose tinkluose bei taikant inovatyvius pagalbos klientams teikimo sprendimus.

Tyrimą atliko kompanijos „Metasite Business Solutions“ Elektroninės bankininkystės tyrimų padalinys. Šis tyrimas yra atliekamas 8 metus iš eilės. Kompanija „Metasite Business Solutions“, veikianti Baltijos šalyse ir Vakarų Europoje, teikia vadybos konsultavimo, rinkodaros komunikacijos ir IT sprendimų paslaugas.

2010 m. reitingas 2009 m. reitingas Bankas Naujų klientų pritraukimas Esamų klientų išlaikymas Iš viso
1 (4) SEB bankas 7,2 7,1 14,29
2 (2) Bankas „Swedbank“ 7,0 7,1 14,03
3 (1) Bankas „DnB NORD“ 6,4 6,5 12,93
4 (3) Bankas „Nordea“ 6,1 6,3 12,39
5 (8) Bankas SNORAS 5,7 5,5 11,26
6 (6) „Parex“ bankas („Citadele“) 5,6 5,3 10,85
7 (5) „Danske“ bankas 5,3 5,2 10,49
8 (7) Ūkio bankas 4,9 4,8 9,73
9 (11) FINASTA 4,6 4,3 8,90
10 (10) Bankas „Handelsbanken“ 4,2 4,6 8,79
11 (12) Medicinos bankas 4,3 4,0 8,38
12 (9) Šiaulių bankas 4,0 4,1 8,09
VIDURKIS 5,45 5,40 10,84

2010 metų Baltijos šalių e-bankininkystės tyrimas yra 8-oji nepriklausoma kasmetinė e-bankininkystės studija, apimanti visus mažmeninės bankininkystės bankus trijose Baltijos šalyse – Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje.

2010 metų Baltijos šalių e-bankininkystės tyrimas nagrinėja kiekvieno Estijos, Latvijos ir Lietuvos mažmeninės bankininkystės banko paslaugų internete stiprybes ir silpnybes, išskirdamas kiekvieną banką individualiai iš jo bankų grupės ir palygindamas 2010 metų rezultatus su praėjusių metų rezultatais. Tokiu būdu įvertinamas per 12 mėnesių padarytas progresas.

Ataskaita remiasi 500 kriterijų, sugrupuotų į šešias kategorijas, vertinimu:
• e-bankininkystės sistemų funkcionalumas (ką vartotojai gali ir ko negali atlikti naudodamiesi interneto bankininkystės sistemomis);
• e-bankininkystės sistemų aiškumas (ar lengvai suvokiami bankų tinklapiai ir e-bankininkystės sistemos; ar lengvai randama vartotojams reikalinga informacija);
• bankų internetinių sistemų patogumas (ar jos pakankamai patogios vartotojams);
• klientų aptarnavimo operatyvumas (kaip gerai ir greitai bankai pateikia atsakymus į klientų užklausas, pateiktas el. paštu);
• mobilioji bankininkystė (vertinama, kiek veiksmų gali atlikti vartotojai naudodamiesi mobiliosiomis priemonėmis);
• novatoriškumas (finansinių stebėjimo priemonių naudojimas ir dalyvavimas visuomenės gyvenime).

Ataskaita pateikia lyginamąją analizę beveik 30 000 duomenų vienetų. Šioje 2010 m. ataskaitoje buvo pateikti 42 bankų duomenys – 12 mažmeninių bankų Lietuvoje, 18 – Latvijoje ir 12 – Estijoje. Tai yra plačiausias ir išsamiausias tokio pobūdžio tyrimas Baltijos šalyse.

Parašykite komentarą